В Великобритании начали действовать новые правила для сотрудников стоматологических клиник

В Великобритании вступили в силу новые стандарты для сотрудников стоматологических клиник, в которых уделено значительно больше внимания ожиданиям и правам пациентов. Изданное Генеральным стоматологическим советом (GDC) руководство было разработано после тщательных консультаций с пациентами и представителями общественности. «Стандарты для сотрудников стоматологических клиник» заменят действовавшее до настоящего момента руководство «Стандарты для стоматологов». При поступлении жалобы на сотрудника стоматологической клиники его поведение будет оцениваться в соответствии с требованиями и рекомендациями, изложенными в данном документе. Новое руководство включает девять ключевых принципов:

1. Ставьте на первое место интересы пациентов
2. Эффективно общайтесь с пациентами
3. Получайте юридически действительное согласие
4. Защищайте информацию пациентов
5. Разработайте ясную и эффективную процедуру рассмотрения жалоб
6. Сотрудничайте с коллегами в интересах пациентов
7. Работайте в рамках профессиональных знаний и навыков
8. Принимайте срочные меры, если пациент подвержен какому-либо риску
9. Следите за тем, чтобы ваше поведение поддерживало в пациентах уверенность в вас и профессии стоматолога.

Главный исполнительный директор GDC Эвлин Гилварри говорит: «Пациенты чётко выразили, чего они ожидают, обращаясь за стоматологическим обслуживанием. Новые стандарты отражают эти ожидания и предоставляют стоматологам руководство по их реализации». С 2011 по 2012 год количество полученных GDC претензий увеличилось на 44 процента, с 1 578 в 2011 году до 2 274 в 2012-м. К концу второго квартала 2013 года была получена 1 441 жалоба. Кроме того, в прошлом году 33 британских стоматолога были исключены из реестра. Недавно проведённое исследование показало, что почти 30 процентов пациентов, намеренных подать жалобу на сотрудника стоматологической клиники, не имели представления с чего начать, каждый четвёртый не знал, где найти необходимую информацию, и каждый пятый не верил, что его претензия будет рассмотрена.