Психологический тренинг для администраторов медицинских центров, направленный на освоение навыков клиент-ориентированного сервиса пациента в клинике и телефону
В результате тренинга вы узнаете КАК:
- Должен выглядеть и разговаривать с пациентами администратор, ведущий прием,
- Распределять свое внимание между несколькими пациентами и телефонными звонками, при этом уделяя внимание каждому пациенту,
- Вести себя администратору во время ожидания пациентами приема, если пациент или врач задерживается,
- Правильно строить разговор с пациентом, грамотно и уверенно рассказывать об услугах, клинике, специалистах,
- Понимать, что хочет пациент, слышать его вопросы и потребности, удовлетворять их в рамках предлагаемых клиникой услуг,
- Предлагать пациенту время для записи, стимулировать его лечиться «именно у нас» и «именно сейчас»;
- Защищать интересы клиники, сохраняя доброжелательные отношения с пациентом, осуществлять профилактику конфликтов,
- Поддерживать с пациентом долгосрочные отношения и стимулировать его приходить снова.
В тренинге используются мини-лекции, обсуждения, ролевые игры, участникам выдаются информационные рабочие материалы. Тренер ответит на ваши вопросы и даст рекомендации по улучшению работы.
Ведущая – АНИКИНА ВАРВАРА ОЛЕГОВНА,
канд. психол. наук, бизнес-тренер, психолог-консультант.
Тренинг проходит в течение 2 дней с 10.00 до 18.00.
0
0